Política de reembolso

Definiciones
Cambio: sustitución de un producto por otro, por motivos de calidad o idoneidad. Devolución/retracto: reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido, con las excepciones que consagra la ley.

1. Política de cambio
Si tienes una inconformidad con tu producto, puedes solicitar un cambio conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas vigentes. Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir:

• No debe haberse abierto, usado ni dañado.
• Debe conservar su etiqueta y sello de seguridad original.
• Debe devolverse en su empaque original.
• Debes presentar tu comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido).
• Los productos en promoción no tienen cambio ni devolución de dinero.

El producto debe hacerse llegar nuevamente a nuestras instalaciones y los gastos de envío de esa devolución corren por cuenta del cliente.

Cambio por calidad: si tu producto llega con un problema de calidad, cubrimos los gastos de transporte del cambio. Evaluamos tu solicitud y te respondemos dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu reclamo.

Si enviamos por error un producto distinto al que pediste, cubrimos el cambio y los gastos de transporte correspondientes.

2. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por medios electrónicos.

El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin abrir ni usar. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del consumidor.

Cómo solicitar un cambio, devolución o retracto:

1. Escríbenos a Info.mushroomspower@gmail.com o por WhatsApp al 324 321 6506, indicando tu número de pedido.
2. Envíanos fotos del producto y su empaque como evidencia.
3. Validamos que cumple las condiciones y coordinamos los siguientes pasos.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago original, en los tiempos que establezca tu entidad bancaria.

Mushrooms Power · Antioquia, Colombia
Info.mushroomspower@gmail.com · WhatsApp 324 321 6506